Retours et remboursements

Retours et remboursements

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours de rétractation. Nous vous en offrons 30, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Conditions

Pour être accepté, le coffret doit être retourné :

• complet, avec la rose, le collier, la carte et le sac cadeau
• dans son emballage d'origine
• en état de revente, non porté et non abîmé

Comment procéder

1. Écrivez-nous à rubanparisienne@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi. Sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter le remboursement en cas de perte.

N'envoyez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrions pas l'identifier.

Adresse de retour

Les retours s'effectuent en France, à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Vous n'avez aucun colis à envoyer à l'étranger.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Deux exceptions où nous prenons tout en charge : si le produit reçu est défectueux ou endommagé, et si nous nous sommes trompés dans votre commande.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis, votre remboursement est déclenché sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'opération peut mettre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison initiaux standard.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un coffret abîmé, incomplet, ou avec la mauvaise carte message, contactez-nous avec des photographies. Nous vous réexpédions immédiatement un coffret conforme, sans frais, ou vous remboursons intégralement, à votre convenance.

Échange de carte message

Vous vous êtes trompé de version de carte ? Si le coffret n'est pas encore expédié, nous la changeons gratuitement. Écrivez-nous dès que possible.

Vos garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice, articles 1641 et suivants du Code civil).